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“从今天开始，大家就是前厅部的一员，希望今后大家工作开心，，，”may对站在自己眼前的五名新人道。“做为一线员工，在礼仪礼貌和形象方面我们都必须养成一个自我检查、互相监督的好习惯，，，婷婷，今天没涂口红，呆会去补上。”may昂首挺胸，平视着大家，声音铿锵有力。
“好的！”婷婷涨红着脸道。
“我们不需要浓妆艳抹，但淡妆是一定要的，这是出自对客人们的尊敬，也是为了让自己有个良好的精神面貌，，，，，明珠，你来负责每日的仪容仪表检查工作。还有，我部门每天的每个班次的交接班都有个班前会和班后会，大家共同提出工作中的不足与须改进的要点，所以大家上班都必须提前十分钟到岗，决不允许迟到或早退的现象,,,,” may一副严肃的神情。
“好的！”明珠边回答，边做着笔记。
“糟糕，我没涂口红的习惯！”王卫宾轻声道。
“男生不必。还有，那么多的英文名你不取，偏取了个mongkey的名字？”may想起刚才人事部送来的名单，不禁被王卫宾那起得不伦不类的英文名弄得哭笑不得。众者亦忍俊不禁，纷纷掩嘴嘻嘻窃笑。
“我，我喜欢猴子！”王卫宾脸红耳赤，吞吞吐吐地回道。
“不行，顾及到形象问题，重起一个！”amy严肃道：“这样吧，我帮你取一个，就叫ay和lisa也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到，还不熟悉，插不上手只能帮忙报退房及填写r卡和住宿单及发票。
大堂里尽是“吱！吱！”响个不停的打印机声音，还有“铃！铃！”的不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。
“1505房，请帮我先手工办理入住，呆会我再入电脑。房租费每天340rmb，加上杂费押金每天须收500rmb押金！”
“收到！”林茜茜回道，“您好！请问林先生您预住三天是吗？”
“是的！”
“麻烦您出示一下证件！您每天的房费押金是500rmb，三天总共是1500元rmb，请问你是付现金还是刷卡？”
“刷卡吧！”林先生交上了证件及一张vsa信用卡，林茜茜双手接过，迅速地扫描了证件，填上住宿单，刷好一笔预授权后请客人签名确认。前前后后只花三分钟，符合了酒店的操作规定时间。明珠看在眼里，心里很是吃惊，因为这些电脑系统上的操作她还陌生，而林茜茜却能在规定的时间内完成得很好。我绝不能慢她半拍，一定要追上她！明珠心里暗暗下定决心道。其实，这对一个旅游专业学校的学生来说不足为奇，因为所有的旅游学校毕业生在毕业前都必须到酒店实习一段时间，方能拿到学校的毕业证书。
“1012账已结，请帮我开张住宿发票给客人，住宿费与杂费分开开！”
“收到！”明珠回道，开发票对她来说并非难题。在一边的may看着这两位新人，心里很是满意。
“lisa，1205有个30rmb的床单染色索赔金额还未入账，请帮我结一下！”
“收到！”lisa开启了自己的us，忙着为客人结账，完全是一副镇定自若，忙中取稳之状。在一边帮助填写发票的明珠一一看在眼里，心生佩服之感，她认真地观察lisa的每一个操作过程，并把它牢记在脑子里。
