第一千四百四十七章 几个提醒 (第2/2页)

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若是客户不满意商品，包退换服务，也得进行。

而且这套物流体系，潜力是极为有限的，完全可以数据化显示。

一旦订单压力，超过两倍以上，以聚美优品的物流体系，几乎可以称得上瘫痪。

陈鸥甚至可以想象，今天有一个客户下了简单的一支口红订单，原本应该几天后就到。

但是今天发的货，十有八九，会是五天前，甚至十几天前的。

而今天的那个订单，也得拖到相应的顺序之后。

等货品到达客户手中的时候，这个时间，就真的是陆恒所问的那样，半个月或是一个月。

抹了一把额头上的冷汗，陈鸥沉闷的说道：“陆董，我知道你的意思了，我会尽快处理这件事情，尽量把影响范围缩减到最小！”

陆恒点了点头，淡淡的说道：“还有很多问题，譬如你们的网站客服，售后客服数量，对客户的服务态度，上游商家大笔订单洽谈以及售后处理方面，等等。我不需要说太细，你现在暂时别把目光盯到广告的爆发影响那里，而是沉下心来，关注公司里的事情。”

“说这么多，我不是手把手教你解决这些问题。我只是想告诉你，临场应变，你一定要做到极致！人不够，你就去招临时工！甚至你亲自顶上去，哪怕是对方只买一包面膜，只订一款指甲油，也不要忽视客户。”

“任何电商，都是靠一个个客户累积起来的。一旦有小规模的差评出现，恶劣影响就会波及到最大，总不能聚美优品刚刚起势，还没被竞争对手打压，就被自己的用户抛弃吧！”

“行了，我今天就说这么多。估计你现在心里也很着急，去忙吧！嗯，有需要帮忙的，给我打电话。”

电话那头微微沉默，随即传来简单的两个字，“谢谢！”

关闭手机，陆恒揉了揉眉头，他其实该早一点提醒陈鸥的，只是一直以来忽视了这一点。

也不是说陆恒猜不到聚美优品接下来会面对的情况，毕竟后世每年的双十一啊，或者淘宝、京东的促销节日时，也经常出现这种情况。

陆恒肯定是能猜到的。

他只是下意识以自己的角度去思考。

陆恒做销售起家的，临场应变能力，绝对算得上顶级。

一旦遇到销量要爆炸的时候，他很快就能反应过来，不管是借助各方力量，乃至自己赤膊上阵，他都能一一应付。

但是陈鸥不一样。

他是做技术起家的，现在陡然去管理公司大方向业务，即便经过几年磨砺，已经可以做到游刃有余。

但像这一次的情况，陈鸥绝对没遇到过，他是反应不过来的。

陆恒抿嘴笑了笑，也行吧，给他提了个醒，后面尽量弥补就行。

反正这次就算个教训，积累经验，谁也不是一天就能面面俱到的。

当初马芸、刘强冬等人，也被这种事情忙得焦头烂额，甚至马芸还充当客服，为用户解决问题呢。

陈鸥经过这一遭，想必以后就有经验了。

陆恒不再去想这件事，而是奔赴柚子科技那边，准备召开一个会议。

而在聚美优品这一边，几乎是一挂断电话，面色凝重的陈鸥，就通知全体管理人员，召开紧急会议。

他是想把这场突如其来的战役，打得漂亮一些，而不是一场惊喜之后的遗憾。